自二十世界九十年代ISO9000质量认证体系在中国登陆以来,从最初的曲高和寡,终于变成今日人人皆知的夏里巴人。ISO9000究竟于民于国带来了怎样的好处呢?对于这个问题,本人通过对比国企、民企与外资着重谈一下目前当今中国推行ISO9000的现状: 一、外资企业,港台企业基本普及ISO9000认证。在这些性质企业中,绝大部份在企业成立一年以上就开始导入实施ISO9000认证,企业所建立的文件体系较完备,管理人员比较尽心推行ISO9000质量管理体系,对ISO9000质量管理体系的知识也较全面,基本上外资企业,港台企业可算上是推行ISO9000质量管理体系的排头兵,ISO9000质量管理体系的推行对外资企业、港台企业整体效益的提升起到了巨大的推动作用,这种类型的企业在比较深层次上意识到了推行ISO9000给企业带来的好处,总而言之,为什么ISO9000在外资企业中推行是一帆风顺的,究其根本原因是西方行之有年的法制传统给国民所培养出来的规则意识和守法精神所带来的正面影响,正是这种文化特质促使ISO9000能够外企中生根开花并结果,ISO9000在外企中获得了空前成功,也使之竞争力倍增。 二.国营企业推行注重表面文章,文件和看板做得美不胜收,但基本上在实际运作上很少严格遵照执行,国营企业的运作以长官意志为主,以制度为辅,其管理思想与ISO9000所强调的规则意识是背道而驰的,所以基本上国营企业搞ISO9000是不成功的,其根本原因在此。推行长官意志的企业不需要规则意识,长官的话就是规则,员工们只要听话就足够了,ISO9000也好,其它的制订的很漂亮的制度也好,只是用到时展示给别人看的,仅仅是一个陪衬品,所以ISO9000从国企接触的第一天开始,就只能把当作丫环的角色看待,ISO9000对国企来说是雾里的花、水中的月,是一个可有可无的东西,所以暂时是看不到国企何时会真正了解ISO9000的真谛。 三、民营企业从一接触到外资开始,就意识到要上ISO9000质量体系,但最初开始只是好比别人家买了一部电视机,自己也要拥有一部一样,是一种随大流的思想。民营企业家多来自体制内,熟悉人治手法,在由公转私后,基本上成为了中国社会中典型的家族企业,他们多以血缘为纽带,靠亲情维系企业的运营,制度和规则在企业经营中退到次要 地位,民营企业家中鲜少真正了解ISO9000 精髓并能身体历行此质量体系的人,他们申请ISO9000的初衷,无非是以下原因所致: 1、将ISO9000当作一块招牌做营销推广及为企业宣传用途. 2、在企业转型期希望能冲谈家族企业的印迹 3、想吃下大订单,为客户所逼希望取得认证. 所以民营企业做ISO9000多流于形式,多采取吃快餐式拿证法,遂使ISO9000成为无皮之毛而无法与企业做到较深的程度的契合. 综上所述,在整了社会还未完全导入法制化的今天,倡行规则和守法意识的ISO9000精神可谓是步履唯艰,推行ISO9000需要的是更多“守住一条线”开车的国民和“死心眼”般遵守规则的企业家,那种在南方中国社会比比皆是的“持活价值观”的人的存在,对ISO9000的推行是一个很不利好的环境。 展望未来ISO9000的推行,极可能在法制社会进一步深化,国民得到教化,企业家们更具责任感的明天大行其道,ISO9000是一个好东西,但它对于不守规矩,缺乏规则意识的人则不是。
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