“小當家”提速車險理賠,太平財險重磅出擊服務組合拳

日期:  2010-06-28

2010年6月21日,醞釀多時的太平財險“小當家”系列服務活動揚帆起航。本次活動覆蓋太平財險轄內400余家機構,通過一系列提升車險理賠時效的有力舉措,切實提高客戶服務水平,實現 “太平,讓理賠更便捷”的服務承諾。

“小當家”系列服務活動是太平財險精心打造的“優質服務組合拳”,從車險理賠人員、渠道部門、客戶三個層面全方位展開服務行動。對內苦練內功,狠抓服務標準與流程,強化服務意識,對外誠意拳拳,大力創新服務形式,提高理賠時效。

服務提速是此次活動的重點。一是承諾資料齊全,當天結案。當月出險當月提交齊全索賠資料,不論金額大小,當日結案,次日支付。二是推行“一張紙”理賠:對于責任故清晰,不涉及人傷、物損且車輛損失金額在1000元以下的案件,只需填寫《機動車輛簡易處理單》,不再填寫其他索賠單證,實現“一張紙”輕松理賠。三是實行全國通賠:無論何地出險,在太平任何網點均可辦理賠服務。四是全年無休,365×24小時接報案受理、查勘定損服務。五是推行自助服務,提供互聯網和電話方式受理業務查詢、投訴和舉報。

境內復業以來,太平財險一直憑借向服務要效益的理念穩健經營。當前隨著營銷體制改革不斷深化執行,太平財險的服務水平也日益提升,此次“小當家”活動大打組合拳重磅出擊,充分表明了以客戶為中心的服務理念。相信隨著此次活動的深入進行,將在太平財險內部涌現出一批服務明星,為廣大客戶締造卓越的服務品質。

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