《新快報》:太平人壽保險廣東分公司:富有特色的年度最佳俱樂部服務

日期:  2013-09-27

通過客戶俱樂部活動,為客戶提供增值貼身的服務,是大部分金融機構服務體系中的重點。對于2002年落戶廣東的太平人壽廣東分公司而言,優質的俱樂部服務也正是其多年來所打造的特色服務中的濃重一筆。

從100%的客戶回訪率,到快速、高效的理賠流程,從精益服務的后勤保障,到“重質重量”的新型營銷平臺,太平人壽的品牌在南粵大地發揚光大,讓更多的市民接受、認可和信賴。而從影像掃描傳輸到全國集中核保、統一出單,太平人壽新契約服務的質量和效率一直在業內領先,確保客戶享受到快速高效和高品質的專業服務。例如,太平人壽的“全國通”是一個集跨地域業務受理、“一站式”柜面服務、“無站式”自助服務和標準化品質作業為一體的運營服務體系,保險客戶可以像銀行的“通存通兌”一樣在全國“通保通賠”,時效、流程與品質高度一致,且不用支付任何手續費。全國各地的任何一名柜面服務人員,都能夠為客戶一攬子處理包括新契約、咨詢、保單變更、理賠、投訴等業務,小額理賠還能當場給付。

據記者了解,因深受客戶歡迎而延期結束的太平人壽2012年度客戶服務節活動,最終共募集愛心圖書35萬本,并與128所貧困學校建立愛心互助關系,超過500萬客戶接收到服務活動信息,近26萬名客戶直接參與“客戶關懷”活動,參與高端客戶體檢的人數近萬人。通過對7萬余客戶進行的抽樣調查后顯示,客戶對太平人壽2012年客戶服務節活動的滿意度達到92.6%。

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