太平電商積極展開“3?15”保險消費者權益保護活動

日期:  2014-03-18

以今年315國際消費者權益保護日為契機,太平電商在3-5月期間將積極組織開展“品質文化月”系列活動,倡導合規銷售、誠信服務的理念,將消費者權益保護工作內化到管理制度和日常經營活動中,強化太平電商誠信經營、優質服務的品牌形象,推進保險服務體系改革創新,樹立保險行業的良好形象。

重點加強銷售端品質宣傳

為切實解決客戶反映比較突出的“銷售誤導”和“理賠難”等問題,3-5月期間太平電商在各業務中心將持續開展以“合規銷售、誠信服務”為主題的品質文化活動,加強銷售過程中品質文化的宣傳,將品質理念融入到銷售的每一個環節,通過評選“太平好錄音”、“品質好榜樣”個人和開展“誠信大講堂”專題培訓,鼓勵銷售人員積極參與,形成講誠信、重服務的氛圍。加強銷售管理團隊的品質意識。

聯合專業公司做好客戶服務工作

太平電商與太平財險、太平人壽兩家專業公司分別召開“3.15”咨訴工作溝通會,在配送服務時效、落地服務態度及服務質量、投訴響應及處理時效等方面作出重點宣導,并對各項工作提出明確要求。同時為進一步暢通維權投訴渠道,建立24小時投訴快速響應機制,對于受理的投訴,均要第一時間響應,積極主動協商解決辦法,共同做好客服工作。

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