《騰訊網》太平人壽張可:保險業轉型升級,跨界與融合已成趨勢

日期:  2018-07-09

中國壽險市場正經歷巨變,行業多年積累的深層次矛盾釋放,疊加增長模式轉型,導致市場經歷陣痛。

“行業全面回歸保障,我認為這是正確的事,因為它是回歸商業邏輯的本源來談經營發展。”太平人壽總經理張可近日在第三屆國際保險節上表示。

張可認為,對于險企來說,保費、資產、利潤等指標的單一增長并不難。比如保費,可以通過銷售短期產品、加大費用投入、提高保單現金價值來實現,但利潤會因此下降;資產,可通過放大財務杠桿、發展低價值業務、股東“輸血”也能快速提高,但這并不能推動保費持續增長,還會影響利潤,“這就決定了不可能依靠簡單激進的方式來實現長久發展,而是必須堅持壽險長期經營的理念,找到一條專業的增長路徑。”

目前,保險業發展已由粗放經營進入高質量發展階段。此前,銀保監會副主席黃洪指出,進入新時代,保險業的主要矛盾轉化為“不平衡不充分的保險供給與人民群眾日益迸發、不斷升級的保險需求之間的矛盾”。

客戶想要什么樣的服務?還存在哪些痛點?張可認為,“拿理賠來說,以往行業的疾病保險都是要等到治療出院、備齊所有材料后,才能申請賠付,站在客戶角度,遭受疾病本身已焦頭爛額,還要自行墊付一大筆費用,這時候才是客戶最需要保障的時刻。好的保險服務就應該是雪中送炭,解客戶燃眉之急,比如推出秒賠、閃賠、快賠等,持續提高理賠的效率。”

隨著互聯網的滲透,保險業近年出現了很多“現象級”的創新,同時也喚醒了更多年輕群體潛在的保險意識。

張可表示,近期大熱的稅延養老險以稅收優惠撬動更多民眾的商業養老保險需求。太平稅延養老險首單客戶竟是一位90后,保險業的改革發展,已經帶動年輕人開始關注養老。

與此同時,在互聯網、金融科技的發展沖擊下,傳統保險業轉型遇到空前的挑戰,如何持續加速價值轉型、優化業務結構?

張可表示,保險公司可以從三方面入手:一是超越產品,超越客戶;二是打開能力的邊界;三是要意識到沒有永遠的“圍墻”與“護城河”。

服務是產品競爭的“第二戰場”。張可認為,在保險產品同質化嚴重、監管新規對隊伍銷售能力提出了更高要求的背景下,險企應視所有人群為客戶,借鑒互聯網思維,積極拓寬引流渠道。此外,應注意到一些客群雖然購買潛力不大,但能成為行業品牌形象的傳播者。

打開能力的邊界,將經營的指揮權不斷前移。他表示,讓代理人和客服人員在服務客戶時可以有權利、靈活自主的做決策。“對業務品質好、業績高、服務時間長的金牌代理人放寬核保權限,同時匹配專人核保和專人服務,開通決策和服務的綠色通道;對于信息更改等低風險的保全需求,直接讓代理人在移動端完成。”

另外,行業跨界與融合已成大趨勢。張可表示,幾年前,險企競爭的主戰場還是保單,搶保費、搶人力、搶渠道,而現階段,醫、養、娛、吃、住、行等多領域,都給了保險業充分想象的空間。“壽險業生態正在重塑,不去跨界,就有人敢跨過來‘打劫’;不去融合,就會被吞食。”

目前,多家壽險公司搶灘養老社區,投入資金上千億。但目前國內養老社區大多服務于健康老人,但失能、半失能老人更需要入住專業養老機構,這個群體的數量也會越來越大。“如何把這些老人納入服務體系,提供更多元的社區模式,也需要進行深入地研究探討。”張可稱。

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