《中華工商時報》太平人壽獲保險公司服務評價AA級

日期:  2019-01-07

近日,中國保信官網公布了2018年保險公司服務評價結果,太平人壽獲本次評價中的最高評級——AA級。此次共有59家壽險公司參與測評,僅有3家獲得AA評級。

據悉,保險公司服務評價是保險行業“三位一體”評價體系中,衡量服務水平的重要指標,評級按照得分從高到低分為A、B、C、D,具體包括AAA、AA、A、BBB、BB、B、CCC、C、D等10個級別。本評價體系以消費者體驗與感受為重要參數,內容涵蓋銷售、理賠、咨詢、維權、服務創新等多個方面,旨在全方位、多角度評價保險公司服務水平。

作為中國太平旗下專業壽險子公司,太平人壽堅守“以客戶為本”的初心,并以“共享太平”的發展理念為指引,始終堅持在客戶看得見和看不見的地方精心打磨服務,致力于為客戶創造“卓越的服務體驗”,其核心表現就是站在客戶角度,用高質量的服務為他們提供最需要的關懷。比如:為了解決“理賠不順暢”的問題,太平人壽推出“秒賠”項目,所有類型案件,只需一部手機一次申請就可完成理賠,從受理完成到結案最快4秒即可賠付到賬。同時,針對老百姓“看病難”的痛點,太平人壽推出“醫路通”項目,與全國850家左右的三甲醫院合作,為逾54000名客戶提供覆蓋診前、診中、診后全流程的就醫通道服務。不僅如此,太平人壽一直提倡“將簡單的事留給客戶,將復雜的事留在后臺”,在投保、續期繳費、保單貸款等多個環節為客戶提供“極致”服務,讓客戶足不出戶、隨時隨地辦理各類保險業務。

太平人壽表示,中國太平即將迎來創立90周年,太平人壽將在集團發展的新時代,以新戰略為指引,堅持提供客戶真正需要的保險保障和服務,以科技賦能,與客戶一起“共享太平”。

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