太平人壽以科技之力,讓保險服務更滿意

日期:  2021-03-17

如何讓人民群眾更加安全、便捷地享受保險服務?在行業數字化轉型的大背景下,太平人壽持續加大科技創新力度,將云計算、大數據、人工智能等前沿技術應用在保險營銷、運營服務全鏈條全周期,以科技之力提升客戶滿意度,增強獲得感。

科技為支點,智慧服務不斷升級

業務流程向線上遷移,這是壽險經營發展的趨勢。在投保端,依托多層級的運營智慧服務體系,太平人壽2020年線上電子投保占比超過了98%。傳統雙錄耗時長、質量不可控、整改難度大,太平人壽技術團隊自主研發了“智能雙錄”系統,客戶平均錄制時效由26分鐘縮短至12分鐘內,大大節省了時間。

在理賠端,太平人壽的“秒賠”系統極大提升了客戶對保險公司理賠服務的體驗——“賠出滿意”,增強了代理人隊伍對公司服務品牌的自信,改善了業務和服務生態環境。

服務無止境,創新不停步。太平人壽正在推動“秒賠”向“智能理賠”的升級,未來將以醫學專業知識庫為基礎,智能處理平臺為媒介,醫學知識圖譜為核心,實現理賠向智能化升級跨越,提供便捷操作、快速直付等超預期的服務體驗,讓客戶的理賠更省心、生活更美好。

需求為導向,增強客戶的獲得感

全力以赴滿足客戶需求,這是太平人壽堅持創新變革的初衷,也是孜孜以求的目標。

在客戶業務需求量巨大的保全服務環節,公司推出了可實現移動保全的創新工具“E掌柜”,業務員和客戶分別只需三步即可完成線上操作。全過程采用電子簽名,無需排隊簽署紙質單據,讓保全服務“免排隊、不打烊、零接觸”,效率更高,體驗更好。

“我常年在外地出差,不方便到柜面辦理各種變更業務。現在有了‘E掌柜’,代理人幫我發起線上操作,我只需要在手機上核實身份后簽名確認就可以了,再也不用千里迢迢趕到柜面辦理業務。”經營木材生意的山東客戶L先生用這件“小事”詮釋了自己在智慧化保險服務中的獲得感。目前,“E掌柜”全面支持36項移動保全業務,2020年有超過17.6萬業務員通過這個“口袋中的移動柜面”,為客戶線上服務超過123萬次。

在守正創新的路上,太平人壽不斷實現自我突破,目前已培育出智能雙錄、智慧營業廳、E掌柜、秒賠等一批科技賦能業務的優秀成果,并將深度參與金融科技的實踐和探索,為廣大人民群眾提供更優質、更滿意的保險服務。

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