車險事故救援服務、故障救援服務說明

根據中保協2017[375]號通知,對事故救援及故障救援定義如下:

1.事故救援是指保單有效期內,保險事故發生時,為救護被保險車輛車上人員及第三者、防止被保險車輛損失擴大、幫助人員和車輛脫離困境,保險人提供的急救、拖車、吊車及代步車服務。

2.故障救援是指保單有效期內,被保險車輛在使用過程中發生故障,不能正常行駛,保險人提供的送油、送水、送防凍液、搭電、拖車、更換備胎及車輛脫離困境所需的拖拽等救援服務。

 

根據中保協的定義,結合我司實際,現對我司目前實施的統一事故救援服務說明如下:

1、統一事故救援服務對象具體請以保單特別約定為準

2、在保單有效期內,發生保險事故時,為防止被保險車輛損失擴大、幫助車輛脫離困境,客戶向我司申請提供事故救援服務。

3、按就近原則,在合理公里數范圍內提供事故救援服務。

4、服務區域范圍為中國境內,不包括港澳臺地區、交通管制區域(高速公路、快速干道等)。

 

對我司目前實施的故障救援服務說明如下:

在保單有效期內,故障救援各子項目救援注意事項如下:

  (1)故障拖車的公里數以保單條款為準,超過約定公里數按照當地救援收費標準執行。

  (2)免費故障拖車的公里數以保單特別約定為準,超過約定公里數按照當地救援收費標準執行。

  (3)換胎服務需客戶備有可供更換的輪胎。

  (4)服務過程中產生的油料、防凍液、配件、輔料、路橋、停車等額外費用由客戶承擔。

  (5)服務區域范圍為中國境內,不包括港澳臺地區、交通管制區域(高速公路、快速干道等)。

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