太平人壽第一時間啟動馬航失聯航班緊急預案

日期:2014-03-10

3月8日,馬航失聯航班消息在媒體披露后,太平人壽立即啟動重大事件應急處理預案,針對可能發生的客戶遇險事宜,積極做好相關工作。 
   

根據緊急部署,太平人壽北京分公司第一時間趕往機上人員家屬的臨時安置點——北京麗都飯店,以便獲取一手信息。與媒體一樣,太平人壽客服是最早到達麗都飯店的一批人員。 
   

同時,太平人壽保險公司運營服務相關部門、中國太平運營大后援——中國太平共享服務中心和太平人壽北京分公司三方聯動,緊急啟動客戶排查工作。根據已公開的機上人員名單,截至下午16點,已100%排查,其中有14人曾持有中國太平保單,其中12人為團體保險客戶,2人為銀行保險客戶,但這些保單目前處于終止狀態。暫時尚未發現持有有效保單的太平人壽客戶。公司已經同步開啟緊急客戶服務綠色通道。報案電話除95589全國統一客服熱線外,還開通了010-82299696、13911235675兩門報案電話,以便第一時間為客戶提供理賠服務。
 

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